NMBS zet reis naar klantgerichtheid in ... Customer Experience Manager Klaus Mariën Hij werd anderhalf jaar geleden aangetrokken voor deze nieuwe functie In de periode 2013 2015 zijn de contouren van de nieuwe strategie uitgetekend en is een ...
NMBS wil inspelen op reizigersverlangens ... in Zo vertelde CX manager Klaus Mariën vorig jaar aan CustomerFirst Uiteindelijk hebben klanten altijd een keuze Bovendien moeten wij de treinreis goed afstemmen op de manier waarop mensen naar ...